Belfius Direct Assurances élue meilleure expérience client digitale au monde
Le marché des assurances digitales en Belgique continue d’évoluer, et Belfius Direct Assurances y joue un rôle de premier plan. Le cabinet de conseil international Sia a récemment publié son étude annuelle sur la digitalisation du secteur des assurances en Belgique. Belfius Direct Assurances y a été élue meilleure compagnie d’assurance au monde pour l’expérience client digitale.
Transformation digitale et expérience client
Belfius Direct Assurances se concentre depuis plusieurs années sur l’amélioration continue de son offre digitale. Les clients peuvent facilement souscrire une assurance en ligne, simuler un prix ou ouvrir un dossier de sinistre. L’année écoulée, l’entreprise a franchi de nouvelles étapes pour rendre ces démarches encore plus simples et conviviales.
Belfius Direct Assurances a pour objectif d’offrir à ses clients une expérience digitale de grande qualité. Cette ambition a conduit à sa récompense pour la meilleure expérience client digitale au monde.
L’étude de Sia a porté sur plusieurs aspects du parcours client digital dans le secteur de l’assurance, comme les possibilités de contact, l’accessibilité, la simplicité, le design et la navigation.
Frédéric Van der Schueren, CEO de Belfius Insurance SA:
« Nous sommes particulièrement fiers de cette reconnaissance, qui confirme la mission de Belfius Direct Assurances: rendre l’assurance plus claire, plus transparente et plus accessible, tout en proposant des prix attractifs. Nous nous engageons à offrir une expérience digitale fluide, permettant à chaque client de trouver en quelques clics les informations dont il a besoin, rapidement et facilement. Quel honneur pour un assureur direct belge de se hisser à la première place mondiale en matière d'expérience client! »
Focus sur l’avenir digital
Le classement élevé de Belfius Direct Assurances montre que les efforts déployés pour améliorer l’espace client digital, le site web et le parcours de vente portent leurs fruits. L’entreprise continue d’investir dans l’innovation et dans l’optimisation de l’expérience digitale, afin que les clients puissent toujours compter sur des solutions rapides, accessibles et entièrement numériques, adaptées à leurs besoins et à leurs attentes.
Conclusion
À une époque où les consommateurs accordent une importance croissante à la simplicité et à l’efficacité digitales, Belfius Direct Assurances confirme son leadership sur le marché de l’assurance. Les excellents résultats obtenus dans l’étude de Sia soulignent la vision tournée vers l’avenir de l’entreprise et son engagement constant pour une expérience client digitale optimale.
Sia étudie la satisfaction et l’expérience client dans le secteur des assurances. Le 23 octobre 2025, Belfius Direct Assurances a été récompensée par Sia pour la meilleure expérience client digitale au monde. Critères: assistance et options de contact, accessibilité, simplicité, design et navigation. Plus d’informations sur www.sia-partners.com.
