Si vous avez oublié votre code itsme®, vous devez réinstaller, ou plutôt réactiver votre compte itsme®. Plusieurs méthodes s’offrent à vous:

1. Avec votre eID: suivez les étapes décrites sur cette page web.
2. Via votre banque (BNPPF, Belfius, KBC, CBC, ING, Hello Bank ou Fintro): à condition que votre banque ait déjà lu les données de votre carte eID. Vous devez d’abord bloquer votre compte, puis le réactiver via l’app.

Vous ne parvenez pas à réactiver votre compte? Cet article récapitule la marche à suivre.

Non, itsme® est une app d’identification personnelle. Ce n’est qu’après avoir conclu l’assurance que vous pouvez vous connecter via itsme®. Si les données du preneur d’assurance ne correspondent pas aux données d’itsme®, la connexion échouera.

Vous souhaitez examiner une assurance à laquelle, par exemple, un de vos parents a souscrit (pour vous ou pour lui-même)? Demandez au preneur d’assurance de créer un compte itsme® et de se connecter avec le téléphone dont le numéro figure dans le contrat d’assurance, ou utilisez les formulaires généraux sur le site Internet.

Non, si vous avez demandé une offre et qu’elle n’est pas encore signée, ou que votre assurance ne prend effet qu’ultérieurement, vous ne pouvez pas vous connecter. Réessayez lorsque vous serez client.

Si vous avez un nouveau numéro de GSM après avoir conclu votre contrat, vous ne pourrez plus vous connecter. Contactez-nous afin que nous puissions adapter vos données.