La manière la plus rapide et la plus simple de déclarer un sinistre est via votre Espace Client personnel. Connectez-vous avec itsme® et suivez votre dossier étape par étape en ligne. Votre déclaration ne prend que quelques minutes.
Consultez le statut de votre sinistre en quelques clics via votre Espace Client.
Suivez ces étapes:
Vous recevez immédiatement une confirmation de votre déclaration de sinistre dans votre Espace Client et par e-mail.
Un gestionnaire de dossiers vérifie si le sinistre que vous avez déclaré est couvert. S’il implique une partie adverse, il examine également la responsabilité. Vous pouvez consulter le statut de votre dossier via l’Espace Client.
Si nécessaire, nous prendrons contact avec vous pour obtenir des informations complémentaires ou nous enverrons un expert sur place pour évaluer les dégâts.
Si le sinistre est couvert, vous recevez une indemnité et vous pouvez faire réparer les dommages.
Tout ce que vous devez savoir sur l'Assurance Locataire
Vous devez déclarer votre sinistre dans les 8 jours maximum et dans les 24h en cas de vol. Votre déclaration peut se faire à tout moment via votre Espace Client. Veuillez noter qu'une déclaration rapide nous permet d'intervenir plus efficacement.
Vous pouvez déclarer votre sinistre via votre Espace Client ou par téléphone (02 244 23 23). Nous vous accompagnerons tout au long du processus.
Quelques conseils utiles:
Après votre déclaration:
Vous avez causé des dégâts à un tiers hors de chez vous? Si vous avez souscrit l'Assurance complémentaire Familiale, déclarez votre sinistre en ligne via votre Espace Client ou appelez le 02 244 23 23 du lundi au jeudi de 8h à 18h, et le vendredi de 8h à 17h.
Si le sinistre concerne votre habitation, il s'agit d'un sinistre habitation. Si vous avez causé des dégâts à autrui en dehors de chez vous, il s'agit d'un sinistre RC familial.
Que ce soit les parties communes (toiture, hall d'entrée...) ou privées qui sont touchées, informez votre propriétaire. Il doit être impliqué pour résoudre la situation. N'oubliez pas non plus de prévenir votre assureur et de prendre les mesures nécessaires pour éviter que le problème s'aggrave.
Discutez avec un collaborateur ou avec le Belfius Direct Assistant.
