Comment déclarer un sinistre à l’Assurance Locataire?

Consultez votre Espace Client

Déclarer un sinistre

La manière la plus rapide et la plus simple de déclarer un sinistre est via votre Espace Client personnel. Connectez-vous avec itsme et suivez votre dossier étape par étape en ligne. Votre déclaration ne prend que quelques minutes.
Suivre un sinistre

Consultez le statut de votre sinistre en quelques clics via votre Espace Client.

Se connecter avec un code de vérification

En cas de dommage au bâtiment, informez immédiatement votre bailleur, tant pour les parties communes (le toit, le hall d’entrée…) que pour les espaces privés. Il/elle doit être impliqué(e) pour résoudre la situation.

Ensuite, suivez ces étapes:

Prenez les mesures nécessaires pour limiter le problème.
Prenez des photos larges et détaillées des dégâts.
Déclarez le sinistre via l’Espace Client et décrivez les dommages de manière complète et précise.
Envoyez-nous tous les documents utiles (photos, preuves d’achat des objets endommagés, éventuel procès-verbal, factures et devis de réparation, etc.).

Que se passe-t-il après la déclaration de sinistre?

Confirmation de votre déclaration

Vous recevez immédiatement une confirmation de votre déclaration de sinistre dans votre Espace Client et par e-mail.
Analyse de votre dossier

Un gestionnaire de dossiers vérifie si le sinistre que vous avez déclaré est couvert. S’il implique une partie adverse, il examine également le tiers responsable. Vous pouvez consulter le statut de votre dossier via l’Espace Client.
Informations ou expertise complémentaires

Si nécessaire, nous prendrons contact avec vous pour obtenir des informations complémentaires ou nous enverrons un expert sur place pour évaluer les dégâts.
Décision et indemnisation

Si le sinistre est couvert, vous recevez une indemnité et vous pouvez faire réparer les dommages.

Questions fréquemment posées

Tout ce que vous devez savoir sur l'Assurance Locataire

Dans quel délai dois-je déclarer un sinistre?

Vous devez déclarer votre sinistre dans les 8 jours maximum et dans les 24h en cas de vol. Votre déclaration peut se faire à tout moment via votre Espace Client. Veuillez noter qu'une déclaration rapide nous permet d'intervenir plus efficacement.

Comment déclarer mon sinistre habitation?

Vous pouvez déclarer votre sinistre via votre Espace Client ou par téléphone (02 244 23 23). Nous vous accompagnerons tout au long du processus.

Quelques conseils utiles:

Prenez des photos des dégâts (vue d'ensemble et détails)
Décrivez précisément les dégâts
Transmettez-nous les documents utiles : photos, preuves d’achat, PV de police, factures ou devis...

Après votre déclaration:

Un expert pourra être désigné pour évaluer les dégats
Une franchise restera éventuellement à votre charge
Vous pourrez suivre l'évolution de votre dossier via votre Espace Client ou par téléphone

Comment déclarer mon sinistre pour l'Assurance complémentaire Familiale?

Vous avez causé des dégâts à un tiers hors de chez vous? Si vous avez souscrit l'Assurance complémentaire Familiale, déclarez votre sinistre en ligne via votre Espace Client ou appelez le 02 244 23 23 du lundi au jeudi de 8h à 18h, et le vendredi de 8h à 17h.

J'ai souscrit l'Assurance Locataire avec, en complément, l'Assurance Familiale. En cas de sinistre, dois-je déclarer un sinistre habitation ou familial?

Si le sinistre concerne votre habitation, il s'agit d'un sinistre habitation. Si vous avez causé des dégâts à autrui en dehors de chez vous, il s'agit d'un sinistre RC familial.

En tant que locataire, que dois-je faire en cas de dommages au bâtiment?

Que ce soit les parties communes (toiture, hall d'entrée...) ou privées qui sont touchées, informez votre propriétaire. Il doit être impliqué pour résoudre la situation. N'oubliez pas non plus de prévenir votre assureur et de prendre les mesures nécessaires pour éviter que le problème s'aggrave.

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