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Comment déclarer un sinistre à l’Assurance au Kilomètre?
Consultez votre Espace Client
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Déclarer un sinistre
La manière la plus rapide et la plus simple de déclarer un sinistre est via votre Espace Client personnel. Connectez-vous avec itsme et signalez votre sinistre en quelques minutes. En cas d’accident grave avec blessés ou de sinistre complexe, vous pouvez nous appeler au 02 244 23 23.
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Suivre un sinistre
Consultez le statut de votre sinistre en quelques clics via votre Espace Client. En cas de questions, vous pouvez nous joindre au 02 244 23 23.
3 étapes pour déclarer un sinistre lié à votre auto
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Assurez la sécurité
D’abord, mettez-vous et les personnes qui vous accompagnent en sécurité et contactez les services de secours si nécessaire. Pour toute assistance, nous sommes à votre disposition 24h/24 et 7j/7.
Gardez, si possible, votre numéro de contrat ou votre plaque d’immatriculation à portée de main. Vous trouverez votre numéro de contrat dans l’Espace Client.
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Préparez ces documents en cas d’accident
- Le constat européen d’accident:
- Remplissez le recto et le verso.
- Réalisez un croquis clair.
- Assurez-vous que la signature de la partie adverse y figure également.
Lisez: Comment remplir un constat d’accident.
- Une copie du procès-verbal (PV) éventuel de la police.
- Des photos des dégâts, de la position des véhicules, des panneaux de signalisation…
- Le constat européen d’accident:
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Déclarez votre sinistre via l’Espace Client
Rendez-vous dans votre Espace Client personnel et signalez votre sinistre en quelques clics.
Que se passe-t-il après la déclaration de sinistre?
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Confirmation de votre déclaration
Vous recevez immédiatement une confirmation de votre déclaration de sinistre dans votre Espace Client et par e-mail.
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Analyse de votre dossier
Un gestionnaire de dossiers vérifie si le sinistre que vous avez déclaré est couvert. S’il implique une partie adverse, il examine le tiers responsable.
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Informations ou expertise complémentaires
Si nécessaire, nous prendrons contact avec vous pour obtenir des informations complémentaires ou nous enverrons un expert sur place pour évaluer les dommages.
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Décision et indemnisation
Si le sinistre est couvert, vous recevez une indemnité et vous pouvez faire réparer votre véhicule.
Bien à savoir
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Si vous êtes responsable de l’accident
Belfius Direct Assurances indemnisera les dommages de la partie adverse. En cas de Full Omnium, nous indemnisons également les dommages à votre véhicule, après déduction de la franchise.
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Si vous n’êtes pas responsable et que l’accident a eu lieu avec un autre véhicule à moteur immatriculé en Belgique
Le sinistre est traité via le système RDR (Règlement Direct), où les compagnies d’assurance concernées régleront directement le dossier entre elles. Si l’accident a eu lieu avec un véhicule étranger, un cycliste ou un piéton, vous pouvez, si nécessaire, via la garantie optionnelle Protection Juridique, réclamer à la partie adverse l’indemnisation des dommages, si vous avez souscrit cette garantie.
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En cas de sinistre suite à (une tentative) de vol ou d’effraction
Il est préférable de faire établir un PV par la police. Ce document est nécessaire pour votre dossier.
Questions fréquemment posées
Tout ce que vous devez savoir sur l'Assurance au Kilomètre
Quel est le principe d’une assurance au kilomètre et comment est-elle calculée?
L’assurance au kilomètre repose sur le nombre de kilomètres que vous parcourez par an. Nous déterminons votre première prime en tenant compte entre autre du nombre de kilomètres que vous prévoyez de parcourir au cours de l’année à venir. Nous vous demandons votre kilométrage au début de votre contrat d’assurance et vous demanderons un nouveau relevé kilométrique à la fin de l’année d’assurance afin de recalculer votre prime en fonction du nombre réel de kilomètres parcourus.
Vous avez roulé moins que prévu? Nous vous remboursons la différence. Vous avez roulé plus? Vous payez un supplément et restez correctement assuré. Nous vous demanderons ensuite de nous communiquer votre kilométrage à chaque échéance et effectuerons à nouveau le calcul. Vous ne payez ainsi que les kilomètres que vous parcourez réellement.
À partir de 25.000 kilomètres par an, vous bénéficiez d’un tarif forfaitaire et ne devez payer aucun supplément pour les kilomètres supplémentaires. Vous avez parcouru moins de 25.000 kilomètres? Vous récupérez une partie de votre prime. Résultat: vous bénéficiez toujours d’un tarif sur mesure!
Que se passe-t-il si je dépasse le nombre de kilomètres estimés?
Si vous roulez plus que prévu, les kilomètres supplémentaires vous sont facturés. Ce montant est déterminé sur base de votre kilométrage à la fin de l’année d’assurance. Nous recalculons alors votre prime sur base du nombre réel de kilomètres parcourus et vous payez la différence.
À partir de 25.000 kilomètres déclarés, vous ne payez aucun supplément pour les kilomètres supplémentaires parcourus. Dans tous les cas, vous restez toujours assuré pour toutes les garanties que vous avez choisies. Que vous rouliez plus ou moins que prévu.
Quelle est la différence entre une assurance au kilomètre et une assurance classique?
La principale différence se situe au niveau du calcul de la prime.
Avec l’assurance au kilomètre, votre prime est déterminée en fonction du nombre de kilomètres que vous parcourez chaque année, en plus des critères de segmentation classiques aux assurances auto. Vous ne payez donc que pour les kilomètres réellement parcourus.
Avec une assurance auto classique, la prime est fixe et le nombre de kilomètres parcourus n’a pas d’importance. Votre situation personnelle évolue et vous roulez moins ? Vous ne serez pas remboursé. C’est pourquoi nous sommes convaincus que l’assurance au kilomètre est plus juste. Elle nous a permis de rembourser 3 millions € aux clients qui ont moins roulé pendant la pandémie.
Qu’est-ce qu’une Responsabilité Civile et que couvre cette garantie?
Il s’agit de la garantie minimum obligatoire par la loi pour tous les conducteurs automobiles. La Responsabilité Civile couvre tous les dégâts matériels et dommages corporels causés par votre véhicule à des tiers, ainsi que les dommages corporels causés par votre véhicule à des usagers faibles de la route (piétons, cyclistes) et aux passagers.
Que couvrent les garanties omnium?
Belfius Direct Assurances propose deux types d’assurance Omnium:
1. Petite Omnium
Cette assurance vous couvre en cas de vol, d’incendie, de bris de vitre, de dommages causés par des forces de la nature et heurt avec des animaux en liberté, sans franchise.
2. Full Omnium
Cette assurance couvre les mêmes garanties que la Petite Omnium + les dégâts matériels causés à votre véhicule en cas d’accident en tort, ainsi que ceux causés par des tiers ou des actes de vandalisme, avec une franchise fixe de 500 ou 250 €.
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