Comment recevoir un remboursement dans le cadre de l’Assistance Voyage?

Demander une assistance

Une panne en vacances? Via le numéro +32 2 244 22 54, vous pouvez nous joindre jour et nuit.
Comment demander le remboursement de frais?
Vous souhaitez vous faire rembourser des frais médicaux à l’étranger, des frais de séjour supplémentaires ou d’autres dépenses? Préparez alors les éléments suivants:
- les factures originales
- les rapports médicaux, le cas échéant
- le procès-verbal de police (en cas de vol ou de vandalisme)
- toutes les autres pièces justificatives pertinentes.
Le sinistre est géré par Europ Assistance, ils vous informeront lors de la prise de contact sur la manière de leur transmettre les pièces justificatives.
Quelle aide recevez-vous en cas d’assistance au véhicule?

Si vous avez ajouté l’Assistance au Véhicule à votre assurance, nous prenons en charge le remorquage et le dépannage de votre véhicule, partout en Belgique et à l’étranger, 24h/24 et 7j/7. Vous bénéficiez également d’un véhicule de remplacement à l’étranger (et en Belgique en cas d’Assistance au Véhicule Plus). De plus, nous couvrons les dommages matériels à votre voiture de location en Belgique et à l’étranger. Contactez le +32 2 244 22 54 pour bénéficier de cette assistance.

Quelles sont les étapes pour demander une assistance?

Contactez-nous

Assurez-vous d’abord que tout le monde soit en sécurité. Appelez le 112 si nécessaire. Contactez-nous ensuite au +32 2 244 22 54 pour nous signaler votre situation.
Nous organisons votre assistance

Nous agissons immédiatement pour vous fournir l’aide nécessaire.
Un paiement est-il nécessaire?

S’il s’agit de frais médicaux ou autres, nous assurons le remboursement ou le paiement direct par Europ Assistance.

Questions fréquemment posées

Tout ce que vous devez savoir sur l'assurance Assistance Voyage

Qu'est ce qui est pris en charge si je tombe malade ou si j'ai un accident à l'étranger?

À l'étranger, nous prenons en charge les frais médicaux (les frais d'hospitalisation, les médicaments prescrits) et les frais de transport local vers un médecin, sans limite budgétaire (sous réserve de votre affiliation à une mutuelle en Belgique). Nous remboursons également les soins dentaires jusqu'à 250€.

À la suite d'une maladie (covid p. ex.) ou d'un accident, je dois prolonger mon séjour sur prescription médicale. Suis-je couvert?

Nous prenons en charge les frais d'hôtel jusqu'à 10 nuits, à concurrence de 125€ maximum par nuit et par chambre, petit-déjeuner inclus. Nous organisons également votre rapatriement à domicile à la fin de votre séjour prolongé.

Dois-je payer une franchise?

Non, la garantie Assistance aux Personnes de l’assurance Assistance Voyage ne comporte pas de franchise. À l’étranger, nous couvrons tous les frais après intervention de votre mutuelle et autres assurances complémentaires pour autant qu’ils dépassent 20€. La garantie Assistance au Véhicule ne comporte pas non plus de franchise.
Cependant, une franchise de 50€ s’applique en cas de vol ou de dégâts matériels causés à un véhicule de location.

Suis-je couvert en cas de retour anticipé pour urgence familiale?

Oui, en Belgique, lorsqu'un membre de votre famille jusqu'au deuxième degré décède de manière inattendue ou est hospitalisé de manière imprévue pendant plus de cinq jours, nous organisons et payons le rapatriement de tous les assurés qui se trouvent à l'étranger à ce moment-là et souhaitent rentrer en Belgique.

Quels types de couverture sont inclus dans l’Assurance Voyage?

L'Assistance aux Personnes couvre:

Le transport ou rapatriement en cas de maladie ou d'accident
La prise en charge des frais médicaux à l'étranger
La garde des enfants et des animaux domestiques
La prolongation de séjour
Le rapatriement en cas de décès d'un proche

L'Assistance au Véhicule couvre:

Le dépannage et le remorquage
La couverture en cas de vol ou de dégâts matériels d'un véhicule de location
L’aide à l’ouverture du véhicule en cas de perte ou d’oubli des clés à l’intérieur du véhicule

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