«Cela vous étonnera peut-être, mais certaines personnes appellent leur mère quand elles ont un accident.» C'est ce qu'a constaté Nathalie de Belfius Direct Assurances. Avec ses collègues, elle traite les appels de clients qui sont en perdition sur la route après un accident ou à cause d’une panne.
Nathalie: «Lorsque les clients nous appellent, surtout après un accident, ils sont bouleversés. Ils se posent plein de questions, ne savent parfois pas ce qu’ils doivent faire en premier lieu. J’ai ainsi reçu l’appel de la mère d’une jeune femme qui venait d’avoir un accident sur l’autoroute.
Elle avait été heurtée par un camion portant une plaque d’immatriculation étrangère. Ce n’était pas trop grave: seule la carrosserie était touchée. Mais la fille était très choquée. A tel point qu’elle ne nous avait pas contactés en premier lieu, mais la personne qu’elle appelait toujours en cas de problème: sa mère - Maman, qu’est-ce que je dois faire?! Heureusement, celle-ci avait eu le réflexe de nous appeler: elle savait que l’équipe d’assistance serait mieux à même d’aider sa fille. Et c’est bien le cas: nous essayons d’aider les clients aussi vite et efficacement que possible dans ces moments difficiles.»
