Appelez-vous votre mère aussi, après un accident?

J’ai alors appelé la fille pour lui poser quelques questions simples. Comme: «Vous allez bien?» «Avez-vous pensé à enfiler le gilet fluo?» «Votre voiture ne se trouve pas à un endroit dangereux sur la route?» «Savez-vous comment compléter le constat d’accident?» «Pouvez-vous prendre des photos des dégâts?» Quand je le raconte de cette façon, vous pensez peut-être:«Oui, c’est ce j’aurais fait, personnellement.» Mais ne vous y trompez pas: certaines personnes sont totalement désorientées et ont vraiment besoin d’aide.

Ensuite, je me suis occupée de la dépanneuse et d’une voiture de remplacement pour la fille, qui y avait droit par son contrat. J’ai remarqué qu’elle était encore beaucoup trop choquée pour rentrer chez elle en conduisant elle-même, surtout une voiture de remplacement qu’elle ne connaissait pas. Alors j’ai pensé: «Que ferais-je si j’étais sa mère?» Et la décision a été prise très vite: j’ai demandé aux gens de la dépanneuse s’ils pouvaient la ramener chez elle. Je savais ainsi qu’elle arriverait saine et sauve à bon port.

Ensuite j’ai rappelé la maman pour l’informer. Elle en était très heureuse: elle était très inquiète parce qu’elle n’arrivait plus à joindre sa fille. C’est typique: vous êtes occupé par plein de choses, la police vient sur place, et vous n’entendez pas votre téléphone qui sonne. Heureusement, j’ai pu tranquilliser cette maman: sa fille allait bien et elle serait ramenée en toute sécurité chez elle.

Ce petit coup de fil ne m’a pris que quelques minutes, mais pour cette maman, il a fait un monde de différence. Je suis certaine qu’elle n’oubliera jamais. Il est normal qu’un assureur fasse ce que l’on attend de lui: il est payé pour cela. Mais nous voulons en faire un peu plus pour nos clients dans ces moments difficiles. On remarque d’ailleurs qu’ils apprécient: par la suite, nous recevons souvent des appels téléphoniques ou des mails pour nous remercier, ce qui nous donne de l’énergie pour faire encore mieux la fois suivante.

Avant de signer votre contrat d’Assurance au Kilomètre, nous vous demandons de lire les documents suivants:
•    Le document d'information sur le produit d’assurance (IPID)
•    Les Conditions Générales

Les Conditions Particulières et Générales priment sur les brochures et autres textes commerciaux.

Principales couvertures
•    Une indemnisation pour les dégâts matériels causés à des tiers jusqu’à un maximum de 100.000.000€ par sinistre et une couverture illimitée pour les dommages corporels causés à des tiers.
•    En cas d’accident, nous assurons le remorquage de votre voiture et le transport des passagers indemnes à leur domicile en Belgique.
•    Si vous avez choisi la garantie optionnelle véhicule de remplacement, nous remorquons votre voiture après un accident, un incendie, une tentative de vol ou un acte de vandalisme en Belgique ou au Luxembourg vers un réparateur, et vous recevez un véhicule de remplacement pendant maximum 20 jours. En cas de vol du véhicule, la durée est de maximum 30 jours.

Principales exclusions
•    L’assurance auto RC ne couvre pas les dommages corporels du conducteur responsable de l’accident. Pour cela, choisissez la garantie optionnelle Assurance Conducteur.
•    L’assurance auto RC ne couvre pas les dégâts matériels au véhicule assuré. Pour cela, choisissez la garantie optionnelle Omnium.
•    L’assurance auto RC ne s’applique pas si un voleur ou un receleur cause un accident avec le véhicule assuré.

Calculez en ligne le prix pour votre voiture et recevez une offre personnalisée via la page produit de l’Assurance au Kilomètre. Vous pouvez également contacter notre service clients au 02 244 23 23.

Cette assurance est souscrite pour une durée d’un an. Le contrat est reconduit tacitement à sa date d’échéance pour des périodes successives d’un an, sauf résiliation par l’une des parties selon les modalités et conditions prévues dans les Conditions Générales.

L’Assurance au Kilomètre est une assurance auto régie par le droit belge et vendue par Belfius Direct Assurances, nom commercial de Belfius Insurance SA, Place Charles Rogier 11, 1210 Bruxelles, RPM Bruxelles TVA BE 0405.764.064, entreprise d’assurances agréée sous le numéro 0037.

Pour les plaintes, vous pouvez suivre la procédure de plainte.