Le bureau international et indépendant Sia a analysé l’expérience client digitale de 110 assureurs dans le monde entier. Sa conclusion? Belfius Direct Assurances est, en matière d’expérience client digitale, le numéro 1 incontesté de l’analyse!
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Nous pensons qu’il est essentiel d’aider nos clients rapidement et efficacement.
C’est pourquoi nous proposons plusieurs moyens de contact (en ligne, via le chat, par téléphone…) et de larges horaires, pour que vous puissiez choisir comment et quand nous contacter.
Les assurances ne doivent pas être compliquées. En quelques clics, vous trouvez toutes les informations nécessaires, présentées dans un langage clair.
Nous n’aimons pas les petits caractères. Toutes les informations sur nos assurances et nos services sont expliquées de manière compréhensible et lisible sur notre site web.
Notre identité visuelle est simple, directe et proche de nos clients. Elle reflète ce que nous défendons en tant qu’assureur direct.
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Sia a étudié la satisfaction et l’expérience des clients auprès de 110 assureurs répartis dans 13 pays. Pour les assureurs disposant de plusieurs divisions dans le monde, chaque pays a été analysé séparément. Le 23 octobre 2025, sur la base de cette analyse, Belfius Direct Assurances a été récompensée par Sia pour offrir la meilleure expérience client digitale au monde. Critères évalués: aide et options de contact, accessibilité, simplicité, apparence et navigation. Plus d’informations sur www.sia-partners.com.
